高雄桂華加油站超舒適
▲新設置的無障礙廁所，體貼身障朋友。
高雄桂華加油站出走台塑，加盟中油，不再降價攬客，決心打造飯店級廁所，提升服務逆轉勝。位於高雄左營區博愛四路上的桂華加油站，自今年4月1日起自台塑加油站體系轉入中油加油站體系。至於民國84年建站的桂華加油站，為何歷經連續15年加盟台塑體系後轉投中油？62年次的總經理方慶良表示，他已厭倦了加油站降價求生的經營策略，對於中油公司近年來不斷提升精緻服務的加油站經營方針十分認同，才毅然決定出走，投入中油；他指出，加盟中油須通過6個月的多項考核，考核通過後才能加入，改換中油的CIS標誌。看著煥然一新的站容，方總經理深感與有榮焉。
▲全台首座裝設空調的加油站廁所。
斥資打造飯店級廁所
踏入桂華站，臨著馬路邊的大型看板—「加好油在中油」映入眼簾，令人眼睛為之一亮；為了提升服務品質，桂華站總經理方慶良不惜重金改建廁所，由於該站屬20餘年老站，原有的廁所空間不大，僅有2間蹲式廁所及2個小便斗，為了讓改建一次到位，他專程北上觀摩台北信義區多家百貨公司的廁所，希望營造五星級的如廁舒適感，他選用高檔的TOTO感應型小便斗，更創新的在廁所內安裝冷氣空調，夏日時節冷氣自7時開放至22時，到此如廁成了一種享受；但為了節省電力，他在沒有門的廁所出入口上方及廁所內加裝氣簾門，阻隔室內外空氣對流，以強力風壓有效隔離溫度，如此一來，冷氣較不會跑到室外，能達到節能的目標。
此外，為讓廁所內更加通風，還裝了多台抽風機，因此，顧客走入廁所，完全感受不到臭味，直覺比自家的廁所還要乾淨、舒適；此外，方總經理對於身障朋友及老弱婦孺的如廁權益也很重視，另於站區加設了一座無障礙廁所。該站廁所改建工程於今年7月完工，立即吸引左鄰右舍前來使用，有一位過去經常來該站如廁的清潔隊阿桑，看到改建後的廁所，對著方總經理豎起大拇指說「讚」!
▲洗手台上綠色小盆栽妝點環境。
廁所內還備有衛生紙、洗手乳、烘手機等，並以綠色盆栽裝飾環境。為維護廁所清潔，設置清潔檢點表，每小時檢查一次；街坊鄰居看到如此美觀整潔的廁所，也願意主動維護，使用完廁所後，還會協助擦拭洗手台上的水漬，令方總經理備感窩心。
提升服務品質逆轉勝
方總經理表示，加油站經營已進入微利時代，過去桂華站多以降價促銷招徠顧客，最多每公升曾降價2.7元，由於該站只提供油品及洗車服務，不斷的降價導致該站幾無利潤可言，惡性競爭之下，也讓他無法改善加油站設施，若再不思改變，恐怕會面臨營運危機。他長期觀察中油品牌，不以降價為訴求，而是以服務、品質吸引顧客，在認同這樣的經營理念下，今年4月決定投入中油加油站體系重新出發，即使面對附近長期以降價為號召的其他民營加油站，他依然選擇改變；自從桂華站採取改善廁所及站區環境、提升服務品質、不降價策略之後，初期老顧客確實因無折價而有所流失，但很快地顧客不但回流，也吸引新的客群來加油，發油量也從每日16,000公升提升至18,000公升。對於日漸走升的營業額，方總經理十分感謝中油公司高雄營業處不藏私的用心輔導。
▲以彩繪及壁畫裝飾站區牆面。
中油高雄營業處孫景滄經理對於方總經理也十分肯定，他指出，自從桂華加油站決定加入中油加油站體系後，方總經理即帶領工作團隊不斷觀摩學習中油直營站的做法，認真用心的態度著實令人讚賞；在中油公司輔導下，桂華站逐步改善站容、環境及廁所設施，同時提升工作人員的服務態度，期能做到與中油旗艦站相同的服務品質，與中油共創雙贏。
